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山東濟華客服一體化項目正式上線
發布日期: 2019-09-26

925日早上700,伴隨著冉冉升起的朝陽,經過十九個小時的奮戰,山東濟華燃氣客服一體化項目正式上線了。客服系統一體化項目是山東濟華燃氣信息規劃的一個重要組成部分,新客服系統的上線,是山東濟華燃氣提升客戶服務的重大標志,也預示著信息規劃工作邁出了堅定的第一步。

山東濟華客服一體化項目是響應市政府對營商環境的要求,全面優化營商環境的便民舉措,包含TCIS3.0客服系統、AICC熱線系統、MBP移動應用三個層面。該項目創新性地將抄表、繳費、安檢、維修、熱線等各個功能模塊融合在一起,力求實現工作效率與服務質量的雙重提升。客服一體化項目的亮點主要是針對移動模塊,如移動安檢、移動維修等,實現用戶和工作人員點對點的服務,真正實現讓用戶少跑腿、零跑腿。

為減少本次系統升級對客戶的影響,自921日開始,通過報紙、廣播、電視、新媒體、網站、微信、電話多種渠道進行了系統升級的公告,正式割接前的三天,各服務站點、熱線電話平穩過渡,未產生用戶訴求暴增的情況。

山東濟華燃氣客服一體化項目是港華集團今年創新的重大項目,是根據山東濟華燃氣信息規劃的總體要求量身打造。希望通過新項目的上線,能夠激發全體員工的工作熱情,提高公司管理水平和客戶服務水平,增加客戶的服務體驗度與滿意度,從而更好地服務人民,整體提升山東濟華工作的質量與能力。在下一步整體信息規劃的相關內容上,山東濟華將繼續抓住全球科技創新的新契機,打破“信息孤島”,對場站、管網、生產系統進行優化和升級,積極籌劃獨具特色的信息化發展道路,堅定地朝著全面信息化發展方向邁進。【信息來源:山東濟華燃氣】

 
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